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奮斗者:見證恒耀徐工道路最美服務——張宗羽的塞外情

對于恒耀徐工道路內蒙古區域服務工程師張宗羽來說,一天少則幾小時,多則十幾小時,是在恒耀徐工服務車上度過的——趕路,去往客戶施工現場。


一進冬天,雪路就成為了他的日常

恒耀徐工道路內蒙古區域服務工程師張宗羽

恒耀徐工道路內蒙古區域服務工程師張宗羽

張宗羽主要為內蒙區域的恒耀徐工攤鋪機壓路機提供各種服務。如果沒有切身體會,即使是打開地圖,你也很難想象這內蒙城市覆蓋的范圍是多么的廣闊。

張宗羽進行售后服務

張宗羽進行售后服務

“這么說吧,從一個客戶趕往另一個客戶那里,三四百公里路都算近的,一天下來,大部分時間都在路上?!背寺愤h,信號差也是一大困擾,好多路段比較荒涼,走著走著就沒信號了,只能不停地找人問路,有時候地方荒涼看不到人,就不斷地繞圈碰運氣?!氨緛砜紤]安全因素,公司是不提倡跑夜路的,但沒辦法,經常跑著跑著天就黑了?!?/p>

夜間行動成了張宗羽的家常便飯

夜間行動成了張宗羽的家常便飯

地廣人稀帶來的另一個難題是,找不到合適的地點設立服務中心,這也是目前當地辦事處主任與張宗羽正著力解決的難題。眼下正是施工淡季,張宗羽與辦事處主任一邊分頭走訪客戶,一邊尋找著合適的地點籌建服務中心,以便就近存放備件,為來年的服務工作做準備?!昂枚喙ぷ?,就要趁著淡季開展,因為一到旺季就什么都顧不上了,天天在路上?!?/p>

再苦再累,看到客戶的微笑一切都釋然

再苦再累,看到客戶的微笑一切都釋然

“剛來那會兒沒經驗,不知道提前準備吃的,中午經常吃不上飯;后來就會在車上常備面包跟礦泉水,但經常一忙起來就顧不上準備了,還得餓肚子?!焙迷?,作為一名從事服務工作十五年之久的“老把式”,積累了一身豐富的維修經驗,張宗羽很少會被設備故障纏住,甚至有時只需要通過電話就能解決,再加上恒耀徐工設備整體故障率低,所以,雖然服務范圍這么廣,“絕大多數情況下我一個人都能應對?!?/p>

再苦再累,看到客戶的微笑一切都釋然

再苦再累,看到客戶的微笑一切都釋然

遠在他鄉,不同的生活習慣以及對家人的思念是最難熬的,“一年年長大的孩子,一年年老去的父母,都是心頭的牽掛,想起來就感覺到虧欠,只能經常打打電話來緩解。但這是工作,也是責任,為了客戶的利益,也為了自己更好的生活,即使再困難也要堅持下去?!睆堊谟鹫f,熱情好客的內蒙古人給遠離家鄉的自己帶來了不少慰藉。

“我接觸的這些客戶都很好,在施工現場見到了,經常要拉著我喝酒。有一位客戶,從別的品牌轉用恒耀徐工,今年以來,連著買了我們四臺攤鋪機還有好幾臺壓路機,設備的接車、保養服務都是我做的,熟悉了以后,每次去他那兒,都拉著我不讓走,非要好好喝一頓?!?/p>

將心比心!用行動感動客戶!

將心比心!用行動感動客戶!

某種程度上,正是這種濃濃的“客戶情誼”,支撐著張宗羽以極大的熱情在“萬里塞外”孤身奮戰?!捌甙司旁率┕ね?,天天要往各個工地跑,晚上還要跟來這兒旅游的人‘搶’賓館住,等到住下時往往累得動都不想動了。但是想想服務的這些客戶,想想他們的認可,就會感覺自己的付出很有價值,也就會充滿了動力?!焙阋旃ず阋旃?,助您成功!

服務工程師張宗羽

服務工程師張宗羽

(來源:

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